2023年终大促拉开帷幕，涵盖感恩节、黑五、圣诞在内的全球各大节日，早已成为海外市场标志性的年度购物盛会。然而，随着海外赛道日渐升温，跨境电商逐渐步入存量市场，开始面临增长放缓、红利降温等不同挑战。
与此同时，海外消费者不仅重点关注折扣优惠，在消费观念日趋绿色、理性之余，也期待着新消费形势下的各种新产品、新服务。因此，电商平台与跨境商家需要紧跟时代步伐，积极求新求变。

在本文中，Royal Mail英国皇家邮政将盘点2023年跨境电商海外节日季四大趋势，助力中国企业拥抱全球市场，把握无限商机。

1、电商退货率走高

近年来，英国电子商务行业迅速崛起，市场已趋成熟稳定，逐渐步入行业发展的平台期。英国市场研究咨询机构Mintel英敏特在其最新发布的《2023在线消费者趋势》报告中称，大多数英国消费者计划保持与去年大致相同的在线购物频率，并预计在未来一年内继续如此。
在此背景下，英国在线电商交易量预计保持持续稳定，且英国消费者在网上购买的商品数量仍远远高于其他国家的消费者。尽管在线流量日趋平稳，但英国电商退货率整体呈上升趋势。据统计，去年英国电商市场中有35%的商品被退回，高于2021年的25%。
对众多卖家而言，退货是一个相当棘手的难题。朴次茅斯大学的一项研究表明，处理每件退货商品的实际成本约为7.95英镑，为电商卖家带来了不小的挑战。尽管个别商家通过收取退货费用来弥补开支，但这可能不是最为明智的决策。

2、重视性价比体验

如今，英国消费者愈发重视购物时的性价比，希望在预算有限的情况下，尽可能获得理想的购物体验。调查显示，65%的英国消费者将价格视作最重要的考量因素，并使用比价网站来节省开支。尽管如此，圣诞购物季仍是最受英国消费者欢迎的购物节点，即便面临生活成本挑战，2022年英国圣诞购物季销售额仍达成6%的增长，是2016年以来最为强劲的增长表现。
对跨境商家而言，免费向消费者提供高效、可靠的配送及退换货服务，将是吸引高性价比人群的有效手段。调查显示，62%的英国消费者倾向选择提供免费配送的在线商家，也有47%的人会选择提供包邮退货的店铺下单购买。81%的消费者也表示，良好的退货体验将更有可能使他们成为回头客。因此，向消费者清晰告知退换货政策，同时确保没有隐藏的退货成本，将是改善消费体验的有效途径。

3、移动商务势在必行

随着技术与市场的成熟化发展，移动电子商务风靡全球，支付覆盖场景日益完善，方便消费者在任意时间、任意地点进行全天候的在线交易。
据最新Adobe数字经济指数显示，截至2023年年中，59%的在线交易活动发生在智能移动端上，同比增长14%。同时，市场数据平台Statista也对移动商务的发展持乐观态度，预计英国在2024年实现超过1000亿英镑的移动商务零售总额。
因此，跨境商家需要紧跟市场趋势，确保向海外消费者提供优异的移动购物体验。通过采用完善的移动设备友好型设计，在功能响应、系统适配、加载速度、搜索引擎与在线支付等方面进行持续优化，让消费者购物更加方便。

4、“直播带货”潜力庞大

在线上渠道，短视频种草与直播带货已成为电商卖家降低销售和获客成本，在短时间内创造巨大声量，快速塑造品牌形象的有效手段。仅在过去一年多，短视频直播平台的电子商务流量在英国市场高速增长，其重要程度不容忽视。
对电商卖家而言，如您的目标消费者主要为海外Z时代人群，那么“直播带货”将是您引爆节日购物消费浪潮的可靠助力。如果您计划使用时下流行的短视频直播平台作为直接销售渠道，您还可将其与Royal Mail英国皇家邮政的Click & Drop工具整合，以获得无缝的节日销售体验。

通过优先考虑配送及退换货服务的性价比，持续优化移动端用户的购物体验，并在短视频直播平台上着重发力，让大促流量扑面而来，助您把握海外节日季的庞大商机。

文章来源：Royal Mail英国皇家邮政