摘要 流量越来越贵，流量太贵却不得不买的原因是顾客复购率太低。如何提升复购率？“挖个池塘”，把顾客放进去吧！

文章开始之前先问大家几个问题吧？

█ 我们为什么那么歇斯底里的渴求淘宝的流量？
因为没有老客户的积累，没有死忠用户，精准粉丝的积累。没有他们的支持，咱们只能一次又一次，吃力不讨好的去转化新用户。

█ 那什么样的用户才是死忠用户？精准粉丝用户？
说其他的都很白扯，现实的说，就是重复在你家购买产品的用户，3次打底，5次走上，形成规律消费的那种。

以上问题，是让大家明白提升用户重复购买的重要，它才是电商生意持续兴旺的核心。知道了重要性，知道了核心之后，咱们来看看具体怎么做吧？

池塘，抓潜
这两个词很多人不止一次听过，但领悟实际意思的很少。所谓“池塘”是指你的用户数据库，所谓“抓潜”，是把你潜在的用户全部收集到你的池塘里去。
为什么要这么做？这么做有什么好处？
因为可以让我们培育信任，增加沟通，方便下面会讲到的聚会沟通等。最重要的是，你可以经常在你的“池塘”里，散发你的广告，精准用户全在你的一亩三分地上，要精准有精准，要效果有效果。这比微信朋友圈乱发硬性广告强太多了，因为一个是主动获取你的广告，一个是被动强塞的广告。当然，广告频率也要适可而止，不然好不容易培育的信任和粘性，也会被你挥霍光的。

做好产品和服务，暂时有瑕疵没问题，态度和服务一定要到位
从顾客点开链进入店铺，到后来收货确认评价等等，要让顾客觉的在你这里买产品，很舒适，产品有瑕疵，服务来弥补；服务跟不上，态度要到位。很多顾客的不满，就是因为收到了轻视慢待。说白了，就是对商家的态度不满，觉的自己“上帝”的权利，没有得到保障。
也就一句话，要让顾客在咱们这儿别有委屈，别有花钱找罪受的感觉，这是基本。完成了这个基本，再让顾客觉的舒适，开心。

完善顾客的对产品和服务的需求
态度决定顾客对你认可，而产品和服务是用户选择你的根本。如果你的产品和服务不到位，就算态度再靠谱，顾客也会抛弃你。这里可以说两个具体落实改善的建议。
①小公司可以经常跟客户聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周汇总顾客的牢骚，抱怨和明确的建议。

②知己知皮：如果你是卖移动电源的，那你就把移动电源人气排名和销量排名的TOP3全部收集起来，看看人家页面也好，客服也好，了解他们重点展示和优化的是什么，根据竞争对手来参考优化。

让顾客付出，付出越多越难以割舍
怎么让顾客付出？一是让顾客付出行动；二是让顾客付出金钱。
通常的做法是，在第一步抓潜完成后，开始小额的产品销售。这里有个注意事项，就是你卖的产品单价一定要比实际价钱低，这个看个人资金情况，但要求是一定要一眼就看出买这个就是占了便宜。
开始的时候小额销售，单价不要超过50块，做个几次，顾客尝到甜头了，对你的信任蹭蹭的就上来了。这个时候，你就可以直白的销售你的产品了。

PS：最终销售的产品实际客单价越高，成交效果越好。所有的信任都是一点一滴积累的，让一个完全陌生的人对你的产品品牌死忠是不可能的，只有一点一滴积累，积累完成后，不要肆意挥霍这个信任，拿残次产品来高价销售是砸自己的脚，除非你想一锤子买卖，不然不要做。

组织聚会：增加真实性，增加信任度
很多品牌很多组织都在搞线下活动，网络毕竟很虚拟，但如果是实际见面聚会就不一样了。你见过真实的我，我见过真实的你，人们在网上交流会更愿意付出。而且线下聚会的快乐和兴奋，也会发酵到网上。你会发现，没做过线下聚会的群，和做过线下聚会的群，活跃度和群友粘度简直不可同日而语。

用相关的产品和服务来延伸顾客需求，打造一站式购物的根基
不管是谁，买东西都希望快捷方便，更何况是网上，尤其是淘宝，在不同店买，还要付多个快递费。所以，我们可以把主营产品相关的产品和服务都延伸开来，让顾客选购的时候更轻松方便，对你的依赖不就是更深了吗？
还是举例，比如你是卖移动电源的，那你是不是可以尝试再搭配一些手机平板后背支架、数据线、贴膜等呢？节省顾客的时间精力，你的价值也随之被放大了。

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█ 会议简介

金麦奖由国际广告大奖艾菲奖与中国最具影响力的电商媒体《卖家》共同打造，是首个电商领域国际标准的营销大奖。

青岛市是2014年第二届金麦奖第五站，本次论坛就泛互联网整合营销为主题，希望为电商及传统企业提供交流学习平台，共同推进电商营销生态的发展。

█ 会议信息

时间：8月23日

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█ 会议议程

主持人	知名博客ItTalks，新媒体的实践者、研究者和批判者，多家科技媒体专栏作者 魏武挥
13:00-14:00	签到、领徽章入场
14:00-14:30	区域电商发展趋势	现任上海财经大学经济学院副教授, 博士生导师, 高等研究院市场机制设计和信息经济研究中心主任 李玲芳（拟邀）
14:30-15:00	传统企业电商运营模式创新	马克华菲电商总经理 王丹
15:00-15:30	跨境商机下的内外贸融合	Salesupply（中国） 咨询总监
		倪卫清
15:30-16:00	农产品电商趋势解读	资深互联网专家 甲子
16:00-16:30	数据营销在电商中的作用	阿里巴巴小二
16:30-17:15	圆桌沙龙：电商渠道布局规划	马克华菲电商总经理 王丹
		Salesupply（中国） 咨询总监
		倪卫清
		阿里巴巴小二
		资深互联网专家 甲子
备注	如果以上嘉宾因排期等原因无法到场则会更换为同层级的其他嘉宾

█ 报名地址

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中山市电子商务协会

2014年8月20日